写博有道可循

分析问题

要了解问题是如何产生的，就要找到问题的本质。

问题就是期望与现状的落差部分，有时说没问题是因为不知目标在哪，现状是什么。

要精准描述一个问题，要做到：

• 明确期望值（可衡量）
• 精准定位现状（多维度：内、外、面、历史、长短期等）
• 区分事实和观点
• 用落差值精准描述问题（因不同人心中参考标准不一样）

要寻找问题的答案，就要做到识别表面问题，不停留在问题本身上，继而找出本质问题，才能得出更佳答案。

要找出本质问题，就要掌握足够信息来描述问题，包括：

• 表面问题
• 期望值
• 为实现目标达成结果，所使用的方法
• 过程中的变量

以上四项信息就组成透析三棱镜。

利用透析三棱镜分析每个节点的的情况，穿透现象看本质，弄清楚问题了再给建议，包括：

• 目标的正确性
  • 方向不正确就要校准目标，否则一切都是无用功
  • 设立目标的 SMART 原则（具体、可衡量、可达、相关/满足、时限）
  • 区分目标和手段（不要停留在单一手段上纠结，为达成目标可切换手段，手段不是目标）
• 重构方法
  • 没达成期望值的现状是由所用方法导致的，有时方法不改变是治标不治本的改变现状行为而已
  • 想要改变现状不是从现状出发，可添加一个新的解决方案
  • 积累大量的背景知识和正确的思维方式（因问题都有独特性和时空背景）
• 消除变量
  • 变量可能是内部的，也可能是外部的
  • 找问题的思考框架：象、数、理（任何一个现象背后一定有数据，任何数据的变动背后一定有道理，不要用“我感觉”的表述方式）
  • 5Why提问（别拿到第一个答案就认为是全部）

NLP 理解层次

为什么面对同一个困境，每个人的反应和解决方法会如此不同。

NLP（神经语言程序学）可解释这现象，NLP 理解层次分 6 层，层次越高，解决问题的能力就越强。

• 第5流人才
  • 别名：怨妇
  • 层次：环境
  • 典型思考模式：都是你们的错

该类人才只能换环境才有办法解决问题，生存力和适应力弱。

• 第4流人才
  • 别名：行动派
  • 层次：行动
  • 典型思考模式：我还不够努力

该类人才属于乐观派，充满正能量，解决问题时，看看还有什么事情可以去做，改变一下。
但努力了不一定能解决问题，努力时必要不充分的条件。

• 第3流人才
  • 别名：战术家
  • 层次：能力
  • 典型思考模式：方法总比问题多

该类人才在问题发生时，会寻找更好的方法来解决问题，具有非常强大的学习能力和应用能力，提升效率，解决问题，知道问题的潜在关联性，是公司中的中高层。

• 第2流人才
  • 别名：战略家
  • 层次：BVR（信念/价值观/规条）
  • 典型思考模式：什么才是更重要

该类人才意识到，每个选择都意味着人生的不同走向，一旦选错了，那能力和行动力再好都没有用。
能力层是做解答题的能力，BVR层是做选择题的能力（什么可以做不可以做，什么更重要，什么可忽略）。
B 信念-相信什么是对的，V 价值观-认为什么更重要，R 规条-做人做事的原则。
可整理出关系图，梳理问题的种种现象和表面问题的原因、关系的因果顺序，继而定位出本质问题

• 第1流人才
  • 别名：觉醒者
  • 层次：身份
  • 典型思考模式：因为我是xxx，所以我会xxx

你是谁，想成为一个怎样的人。
把自己定义成不同的身份，就会有完全不同（方向上）的选择。
角色是被动的，是别人给你的；身份是主动的，是自己想成为的。
去角色化，就是突破角色的束缚，获得主动的人生，找到自己的身份层次。

• 顶级人才
  • 别名：领袖/伟人
  • 层次：精神/使命
  • 典型思考模式：人活着就是为了改变世界

精神就是与世界的关系，所有的思考是围绕“利他”展开。
高层次是不能脱离任何一个低层次的支撑，空中楼阁是不存在的。
思考一下什么样的身份能够更好的帮助自己完成使命。

不知道自己不知道，还以为自己全知道，是可悲的。
要成为顶级人才，就需要对人生做顶层设计，从精神层开始往下规划：

领导五力

1.领导的职责

• 分配任务
• 赋能，激活下属
• 鼓舞士气
• 承担责任

2.承担责任是人生的第一要义

3.一软一硬，说话要软，做事要硬

4.讲话要有逻辑性，用逻辑性表述真实性

5.领导的核心五力

• 学习力（洋葱模型：舒适区、学习区、恐惧区）
• 创新力
• 理解力
• 思考力（花多三倍时间思考，获得百倍利益）
• 抗压力

6.下属犯错误怎么沟通

• 不带情绪说
• 对事不对人说
• 少讲错误，多讲方法

7.认知创新

• 创新就是不讲理
• 创新要像外行那样思考，内行那样行动
• 创新不讲逻辑

8.理解力的小方法，在上级安排任务时，出门前用自己的话跟上级再确认一下

9.六大思考

• 逻辑思考
• 辩证思考
• 发散思考
• 逆向思考
• 换位思考
• 系统思考

10.乐观的人群比悲观的人群过得好，但人天生有悲观基因，追求卓越是对抗该基因，要向乐观的结果而努力，不是要证明悲观的结果

11.减压的2个方式

• 只管耕耘，不问收获
• 朝向未来

12.责任心的五个层级

• 被动不执行
• 被动执行
• 主动执行
• 面对困难也执行（管理干部从该级开始）
• 遇到风险仍执行
  成为员工的上帝，开心他们的开心，痛苦他们的痛苦

13.关于抱怨

• 领导干部没有抱怨的权利
• 基层员工也不能抱怨
• 多想解决方案，少抱怨

14.沉没成本，已经支付的，是不得不放弃的成本，认为有多重要就有多重要，人生只有使用权，没有拥有权

15.问题的三个层次

• 单纯问题：有明确的目标和线路，靠努力就可以解决
• 两难问题：需要选择
• 复杂问题：没有明确的目标和路线，没有明确解决的路径，解决它靠信念与之共生

16.激励的三个层次

• 0级激励，下属做对了没反应
• 1级激励，给予表扬和鼓励
• 2级激励，不但给表扬和激励，还告诉他为什么

17.人都是被语言喂养出来的

18.执行前决心第一，执行中方法第一，执行后结果第一

19.强化落实

• 复杂的问题简单化
• 简单的问题量化
• 量化的因素流程化
• 流程的因素制度化

20.领导阶梯：文凭、水平、素质、心态、信念

懂 IT 的管理者

如何区别 “懂管理的 IT 人” 和 “懂 IT 的管理者”。

“懂管理的IT人”，管理只是巩固IT的能力之一，补齐短板所需，他考虑的坐标系仍然是IT。
“懂IT的管理者”，IT只是众多技能中的一项，无甚稀奇，考虑和决策的标准是生意，是通盘的管理。

“懂管理的IT人”，无论放弃时间、人力、资源，还是运行效率、程序质量、架构设计，都感到异常纠结，无比难受。
“懂IT的管理者”，非常清楚必须放弃某些方面，而且不能犹豫，犹豫会错失时机，而时机对生意来说往往无比重要。

“懂管理的IT人”，不喜欢跟人打交道，因为人会有各种想法难以沟通，有情绪难以预见，摆脱与人打交道，潜心编码。不过编码往往才是决策的最终环节。
“懂IT的管理者”，面对面交流、讨论变得相当重要。沟通交流的目的是保证自己的信息灵通，协作顺畅。

自己追求的工作方式很好，但未必是唯一的工作方式，甚至不是所有人都认可的工作方式。先着眼于目的，摸索出各方的最大公约数。然后，在自己能决定的范围里践行自己的工作方式，在这个范围之外，则以目的优先，绝对不要过多计较工作方式。也别执着于凡事都要以系统、流程、规范来做，它们未必是人人认可的工作方式，甚至可能让人觉得繁琐和反感。

在懂得IT价值的同时，一定也要能看到整条价值链（人事、财务），看到其它团队的价值所在，不要做僭越自己身份的事情。想办法影响大家的印象，强调自身的价值，起码也应当先设计出证明自己的价值的客观的一套数据体系，获得大家的共同认可，并在工作中持续发出信号。（对比同行人力、投入产出比）

“懂IT的管理人”，定位可以让人摆脱技术的焦虑感，更需要的是用合适的技术去解决自己生意中的具体问题。“合适”是指需要懂得取舍，需要懂得与人交流协作，需要找到共同认可的工作方式，需要看得到整条价值链，找得到自己的定位。把追新的精力用来提升个人价值更事半功倍。

“懂管理的IT人”相对容易，只要懂IT的人补齐基本的管理知识，没有明显短板就可以，所以竞争也会相对激烈。
“懂IT的管理者”相对更难，因为很难想象其它管理者能主动学会IT，所以它只能来源于搞IT的人主动变身，主动越界。

不要时时刻刻绷着“我是（跟其他人不同的）IT人”的那根弦！

来源：
真正厉害的人是怎么分析问题的
你思考问题的方式决定了你的层次
从“懂管理的IT人”，到“懂IT的管理者”

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